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プライバシポリシー/privacy

当社の取組みについて

「小田急ホテルセンチュリー相模大野」「山のホテル」「箱根 ハイランドホテル」「ホテルはつはな」「箱根路開雲」「小田急ステーションホテル 本厚木」を運営する株式会社 小田急リゾーツ(以下「当社」といいます)は、お客様の個人情報を適切にお取扱いすることが当社の社会的責任である と認識し、次のとおりプライバシーポリシーを定め、従業員一同がこれを遵守し、より一層の個人情報保護に努めてまいります。

  1. 1.当社は個人情報保護のための管理体制を確立し、個人情報の取扱いに関する役割、責任、権限を明確にします。
  2. 2.個人情報の取扱いにあたってはその利用目的を明確にし、利用目的の達成に必要な範囲内において適法かつ適正な方法で取扱います。
  3. 3.個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩等を防止するため、適切な安全管理策を実施します。
  4. 4.当社は提供していただいた個人情報を、法令に基づく場合及び官公署からの正当な要求に基づく場合等を除き、お客様の承諾なしに第三者に提供することはありません。
  5. 5.お客様から、ご自身の情報に対する開示・訂正・利用停止等を求められた場合は個人情報に関する窓口において適切な範囲で対応します。
  6. 6.当社は個人情報保護のための管理体制及び取組みを継続的に見直し、その改善に努めます。

株式会社 小田急リゾーツ
代表取締役社長
個人情報保護統括責任者  内村 紳

個人情報のお取扱いについて

「小田急ホテルセンチュリー相模大野」「山のホテル」「箱根ハイランドホテル」「ホテルはつはな」「箱根路開雲」「小田急ステーションホテル 本厚木」を運営する株式会社 小田急リゾーツ(以下「当社」といいます)は、当社の利用者であるお客様に安心してご利用いただけるよう、プライバシーポリシーに基づき、お客様の個人情報を重要なものと認識し、取扱いには慎重かつ細心の注意を払っております。
当社では、サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の記入、入力・送信をお願いす る場合がございます。当社で頂戴しました個人情報のお取扱いについての考え方を以下に記載します。

  1. 1.個人情報の収集をお願いする場合
    当社では、下記の場合にお客様の個人情報の記入、入力・送信をお願いしております。
    1. (1)宿泊予約
    2. (2)婚礼・宴会・レストラン・各種サービス及び商品の申込みや予約
    3. (3)各種資料請求
    4. (4)アンケートへの回答
    5. (5)その他
    ※上記以外のサービスにおいて、お客様の個人情報をいただく場合には、その目的、内容、個人情報の取扱いを明確にご案内いたします。
  2. 2.個人情報の利用目的
    当社においてご提供いただいたお客様の個人情報は、次のような目的の達成に必要な範囲内においてのみ利用し、お客様が個人情報を提供された目的以外に利用することはありません。
    1. (1)ホテル及び関連事業において、お客様が申し込まれたサービスの提供
    2. (2)当社から商品、サービスの情報をお知らせする場合
    3. (3)お客様からのお問い合わせに対する回答等の提供
    4. (4)当社が何らかの理由でお客様に連絡をとる必要が生じた場合
    5. (5)当社ホームページ及び当社のサービス・商品の改善のために分析をする場合
      ※この場合、分析はあくまで統計的に処理を行い、お客様個人を特定するためには 一切利用することはありません。
    6. (6)事業活動遂行に伴う支払・請求業務における利用
  3. 3.個人情報の管理について
    当社は、お客様の個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等が起こらないよう適切かつ厳 重な安全管理を実施します。また、お客様の個人情報は、一定期間経過後に削除いたします。
  4. 4.個人情報の第三者への提供について
    当社は、お客様からいただいた個人情報をお客様の承諾なしに第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合を除きます。
    1. (1)法令に基づく場合
    2. (2)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
    3. (3)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合
    4. (4)他企業との間において、意図的に業務妨害を行う者についての情報について交換する場合。
  5. 5.外部委託について
    当社は、個人情報の取扱い業務の全部又は一部を社外に委託する場合があります。この場合は、業務委託先に対し当社が委託した業務以外に個人情報を利用することがないよう、また個人情報を適切に管理するよう契約を締結した上で行います。
  6. 6.共同利用について
    当社は、お客様からいただいた個人情報について、会員組織等において別途規約により定める場合を除き、共同利用をすることはありません。ただし、【2.個人情報の利用目的】の(6)に掲げる目的の為に個人情報の共同利用を小田急グループ内で行います。詳細はこちらをご覧ください。
  7. 7.個人情報の開示、ご相談等について
    お客様は当社に対し、当社が管理しているお客様の個人情報を開示するよう求めること ができます。開示したお客様の個人情報については、当社に情報の訂正、利用停止等を要求することができます。個人情報の開示・訂正・利用停止等を要求される場合又はその他お客様の個人情報に関するご相談、ご質問等のお問い合わせは、下記のお客様個人情報相談窓口までご連絡ください。

    <お客様個人情報相談窓口>
    株式会社 小田急リゾーツ 総務部
    〒252-0303 神奈川県相模原市南区相模大野3-8-1
    電話番号:0120-765-487
    営業時間:平日10:00〜12:00、13:00〜 17:00(年末年始・土・日・祝日を除く)
  8. 8.改訂について
    当社では、より良くお客様の保護を図るために、また法令その他の規範の変更に対応す るために、「プライバシーポリシー」の一部を改訂することがあります。お客様には定期的にご確認されることをお勧めいたします。重要な変更がある場合には、当社ホームペー ジにおいて、分かりやすい方法でお知らせします。

ホームページにおける個人情報のお取扱いについて

株式会社 小田急リゾーツ(以下「当社」といいます)が運営する「小田急ホテルセンチュリー相模大野」「山のホテル」「箱根ハイランドホテル」「ホテルはつはな」「箱根路開雲」「小田急ステーションホテル 本厚木」のホームページ(以下「当社ホームページ」といいます)における個人情報のお取扱いにつきましては、「個人情報のお取扱いについて」に従っておりますが、当社ホームページ上の一部のサービス及びメールニュースのご利用には、お客様情報のご登録が必要となっておりますので、個人情報のお取扱いの追記事項として、「ホームページにおける個人情報のお取扱いについて」を設けております。お読みいただき、ご同意下さるようお願い申し上げます。

  1. 1.セキュリティー対策
    個人情報を取扱う場合には、不正アクセスや紛失、改ざん、漏洩等の防止のため、管理・運用、システム両面から合理的な安全対策を講じております。
  2. 2.閲覧履歴の採取について
    当社ホームページでは、お客様の閲覧履歴情報を収集しております。収集される情報は、当社ホームページの利用状況の把握及びサービス、商品の改善のための集計・分析に用い、それ以外に利用することはありません。
  3. 3.リンク先における個人情報
    当社ホームページでは、お客様に対し、より有用な情報・サービスを提供するために、他の会社・団体のホームページ(ウェブサイト)へのリンクを紹介いたしております。リンク先のホームページ(ウェブサイト)にて行われる個人情報の収集、取扱いに関しましては、当社は一切の責任を負いません。お客様ご自身の判断によってご利用ください。