HOME > よくあるご質問
▼宿泊について
Ｑ１：チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
Ａ１：チェックインは15:00です。チェックアウトは12:00です。
Ｑ２：チェックアウトの時間を遅らせることはできますか？
Ａ２：チェックアウトの時間（12:00）を15:00まで延長する場合にはお部屋料金の3分の1、18:00までは2分の1を追加していただくことで、チェックアウトのお時間を延長することができます。
Ｑ３：子供連れで泊まりますが、ベビーベッドはありますか？
Ａ３： 1歳未満のお子様用として、1台3,000円にてご用意いたします。台数に限りがございますので事前にご予約をおすすめします。
Ｑ４：ホテルに宿泊時の荷物を宅配便で送りたいのですが。
Ａ４：お名前とチェックイン日をご記入いただきホテルへお送りください。
Ｑ５：ルームサービスはありますか？
Ａ５：ルームサービス付の宿泊プラン以外は致しておりません。
Ｑ６：客室のアメニティにはどのようなものがありますか？
Ａ６： ソープ、リンスインシャンプー、歯ブラシ、レザー、シャワーキャップ、ヘアーバンド、レディスセット（綿棒、コットン）、スリッパ、お散歩シューズ、ルームウエアーをご用意しております。
Ｑ７：客室の設備はどのようなものがありますか？
Ａ７：電話、バス・トイレ（ウォシュレット）、冷蔵庫、クロゼット、テレビ、衛星放送、湯沸かしポット、お茶セット、ドライヤー、バードウォッチング用双眼鏡。
Ｑ８：ホテルの客室にないもので借りられるものを教えてください。
Ａ８：ズボンプレッサー、アイロン、加湿器、低反発枕、ベビーベッド(有料 ¥3,000)、ビデオデッキ、その他の備品についてはホテルにお問い合わせください。
Ｑ９：客室内でインターネットを使いたいのですが。
Ａ９：ADSL回線（常時接続でのご使用料は１日500円）にてご用意しております。パソコンの貸出しはございません。
Ｑ10：その他設備・サービスにはどのようなものがありますか？
Ａ10：ファックス送受信、売店、自動販売機、マッサージサービス、クリーニングサービスなどがございます。その他ご不明な点はホテルにお問合せください。
Ｑ11：ペットの同伴は可能ですか？
Ａ11：ワンちゃん専用コテージをご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
Ｑ12：予約をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はいつからかかりますか？
Ａ12： 一般予約の場合、宿泊日の前日20％、当日80％、不泊100％のキャンセル料を頂戴いたします。
Ｑ13：貸し金庫はありますか？
Ａ13：すべてのお部屋に備え付けのセーフティーボックスがございます。またフロントでも貴重品をお預かりいたします。
▼レストランについて
Ｑ１：朝食をとりたいのですが。
Ａ１：洋食は「ラ・フォーレ」（7:30〜9:30）にてお召し上がりいただけます。また、和朝食をご希望の場合は前日20：30までにご予約をいただいております。
Ｑ２：食事の制限があるのですが、レストランで希望を聞いてもらえますか？
Ａ２：ご予約時あるいはご注文時にスタッフにお申し付けください。できる限りお応えします。
Ｑ３：禁煙席はありますか？
Ａ３：レストラン「ラ・フォーレ」「オールドワイン」は全て禁煙となります。ラウンジには喫煙席を設けております。
Ｑ４：子供を連れて食事をしたいのですが。
Ａ４：年齢制限はございませんが、他のお客様のご迷惑にならないようご配慮ください。
Ｑ５：グループで会食をしたいのですが。また、個室はありますか？
Ａ５：グループでのご会食はご人数によって「オールドワイン」又はご宴会場をご用意いたします。各レストランには個室を設けておりませんのでご了承ください。ご予約はお電話にて承ります。
Ｑ６：アルコール類の持ち込みは可能ですか？
Ａ６：可能です。１本当たり¥3,000から承っております。
Ｑ７：誕生日や記念日のお祝いとして、用意できるものはありますか？
Ａ７：アニヴァーサリーケーキ（２名様から３名様用）、のご注文を承っております。
ご宿泊の前日までにご連絡ください。ケーキにお名前や簡単なメッセージをお入れすることも可能です。（英字・カナ・ひらがな）ご料金…¥1,800（2,173）直径約８ｃｍ
Ｑ８：ホテルでテイクアウトできるものはありますか？
Ａ８：ラウンジにて、各種ケーキを販売しております。レストランのお料理は食品の安全管理上、テイクアウトはお断りをしております。
Ｑ９：ラ・フォーレ プランで予約していましたが、当日スペシャルプランに変更したいのですが。
Ａ９：ご宿泊プランの変更は、おひとり様プラス¥5,000（税・サ込）にて承ります。ご夕食のグレードアップはおひとり様プラス¥3,019（税・サ込）にて承ります。
▼パーティ・会議・グループでのご利用について
Ｑ１：予約や問い合わせはどこにすればいいですか？
Ａ１：お電話 TEL:0460-84-8541 にて承ります。どうぞお気軽におかけください。
Ｑ２：宴会場・会議室は少人数でも利用できますか？
Ａ２：数名での会議・会食に適した小宴会場をご用意しております。お気軽にご相談ください。
Ｑ３：どのような宴会・会議に対応していますか？
Ａ３：レセプションや販売会、セミナー、試乗会、シンポジウムなど、大型催事にもご利用頂けます。各宴会場詳細につきましては、施設案内「パーティ・宴会・グループでご利用のお客様へ」をご確認ください。
Ｑ４：パーティ料理はどんなものがありますか？
Ａ４：箱根ハイランドホテルが誇るオリジナル料理「フレンチジャポネ」の本格的薪火料理のメインディッシュに組み込んだ、コース料理をお楽しみください。ブッフェ形式でもご利用可能です。お気軽にご相談ください。
▼その他
Ｑ１：車で行きたいのですが、駐車場はありますか？
Ａ１：81台（内1台身障者用）の無料駐車スペースをご用意しております。
Ｑ２：車椅子でホテルを利用したいのですが。
Ａ２：温泉施設も含め館内全体がバリアフリーに配慮した設計となっております。階段横にはスロープが完備されており、安全性と快適性を追求した造りになっております。何かお困りの際はお気軽にスタッフにお声をおかけください。また、貸し出し用の車椅子もご用意しております。
