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プライバシーポリシー
―「当社の取組みについて」−
 

 

「小田急ホテルセンチュリー相模大野」「小田急厚木ホテル」「山のホテル」「箱根 ハイランドホテル」「ホテルはつはな」「箱根路開雲」を運営する株式会社 小田急リゾーツ(以下「当社」といいます)は、お客様の個人情報を適切にお取扱いすることが当社の社会的責任である と認識し、次のとおりプライバシーポリシーを定め、従業員一同がこれを遵守し、より一層の個人情報保護に努めてまいります。

1. 当社は個人情報保護のための管理体制を確立し、個人情報の取扱いに関する役割、責任、権限を明確にします。
2. 個人情報の取扱いにあたってはその利用目的を明確にし、利用目的の達成に必要な範囲内において適法かつ適正な方法で取扱います。
3. 個人情報の紛失、破壊、改ざん及び漏洩等を防止するため、適切な安全管理策を実施します。
4. 当社は提供していただいた個人情報を、法令に基づく場合及び官公署からの正当な要求に基づく場合等を除き、お客様の承諾なしに第三者に提供することはありません。
5. お客様から、ご自身の情報に対する開示・訂正・利用停止等を求められた場合は個人情報に関する窓口において適切な範囲で対応します。
6. 当社は個人情報保護のための管理体制及び取組みを継続的に見直し、その改善に努めます。
 
株式会社 小田急リゾーツ
代表取締役社長 
個人情報保護統括責任者 内村 紳

 

―「個人情報のお取扱いについて」―

 

「小田急ホテルセンチュリー相模大野」「小田急厚木ホテル」「山のホテル」「箱根ハイランドホテル」「ホテルはつはな」「箱根路開雲」を運営する株式会社 小田急リゾーツ(以下「当社」といいます)は、当社の利用者であるお客様に安心してご利用いただけるよう、プライバシーポリシーに基づき、お客様の個人情報を重要なものと認識し、取扱いには慎重かつ細心の注意を払っております。
当社では、サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の記入、入力・送信をお願いす る場合がございます。当社で頂戴しました個人情報のお取扱いについての考え方を以下に記載します。

1. 個人情報の収集をお願いする場合
当社では、下記の場合にお客様の個人情報の記入、入力・送信をお願いしております。
(1) 宿泊予約
(2) 婚礼・宴会・レストラン・各種サービス及び商品の申込みや予約
(3) 各種資料請求
(4) アンケートへの回答
(5) その他
:上記以外のサービスにおいて、お客様の個人情報をいただく場合には、その目的、内容、個人情報の取扱いを明確にご案内いたします。
2. 個人情報の利用目的
当社においてご提供いただいたお客様の個人情報は、次のような目的の達成に必要な範 囲内においてのみ利用し、お客様が個人情報を提供された目的以外に利用することはありません。
(1) ホテル及び関連事業において、お客様が申し込まれたサービスの提供
(2) 当社から商品、サービスの情報をお知らせする場合
(3) お客様からのお問い合わせに対する回答等の提供
(4) 当社が何らかの理由でお客様に連絡をとる必要が生じた場合
(5) 当社ホームページ及び当社のサービス・商品の改善のために分析をする場合
(この場合、分析はあくまで統計的に処理を行い、お客様個人を特定するためには 一切利用することはありません。)
3. 個人情報の管理について
当社は、お客様の個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等が起こらないよう適切かつ厳 重な安全管理を実施します。また、お客様の個人情報は、一定期間経過後に削除いたします。
4. 個人情報の第三者への提供について
当社は、お客様からいただいた個人情報をお客様の承諾なしに第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合を除きます。
(1) 法令に基づく場合
(2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
(3) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合
(4) 他企業との間において、意図的に業務妨害を行う者についての情報について交換する場合。
5. 外部委託について
当社は、個人情報の取扱い業務の全部又は一部を社外に委託する場合があります。この場合は、業務委託先に対し当社が委託した業務以外に個人情報を利用することがないよう、また個人情報を適切に管理するよう契約を締結した上で行います。
6. 共同利用について
当社は、お客様からいただいた個人情報について、会員組織等において別途規約により定める場合を除き、共同利用をすることはありません。
7. 個人情報の開示、ご相談等について
お客様は当社に対し、当社が管理しているお客様の個人情報を開示するよう求めること ができます。 開示したお客様の個人情報については、当社に情報の訂正、利用停止等を要求することができます。 個人情報の開示・訂正・利用停止等を要求される場合又はその他 お客様の個人情報に関するご相談、 ご質問等のお問い合わせは、下記のお客様個人情報相談窓口までご連絡ください。

<お客様個人情報相談窓口>
株式会社 小田急リゾーツ 総務部
〒252−0303 神奈川県相模原市南区相模大野3−8−1
電話番号:0120-765-487
営業時間:  平日10:00 〜 12:00
   13:00 〜 17:00
(年末年始・土・日・祝日を除く)

  8. 改訂について
当社では、より良くお客様の保護を図るために、また法令その他の規範の変更に対応す るために、「プライバシーポリシー」の一部を改訂することがあります。お客様には定期的にご確認されることをお勧めいたします。重要な変更がある場合には、当社ホームペー ジにおいて、分かりやすい方法でお知らせします。

 

―ホームページにおける個人情報のお取扱いについてー

 

株式会社 小田急リゾーツ(以下「当社」といいます)が運営する「小田急ホテルセンチュリー相模大野」「小田急厚木ホテル」「山のホテル」「箱根ハイランドホテル」「ホテルはつはな」「箱根路開雲」のホームページ(以下「当社ホームページ」といいます)における個人情報のお取扱いにつきましては、「個人情報のお取扱いについて」に従っておりますが、当社ホームページ上の一部のサービス及びメールニュースのご利用には、お客様情報のご登録が必要となっておりますので、個人情報のお取扱いの追記事項として、「ホームページにおける個人情報のお取扱いについて」を設けております。お読みいただき、ご同意下さるようお願い申し上げます。
1. セキュリティー対策
個人情報を取扱う場合には、不正アクセスや紛失、改ざん、漏洩等の防止のため、管理・運用、システム両面から合理的な安全対策を講じております。
2. 閲覧履歴の採取について
当社ホームページでは、お客様の閲覧履歴情報を収集しております。収集される情報は、当社ホームページの利用状況の把握及びサービス、商品の改善のための集計・分析に用い、それ以外に利用することはありません。
3. リンク先における個人情報
当社ホームページでは、お客様に対し、より有用な情報・サービスを提供するために、他の会社・団体のホームページ(ウェブサイト)へのリンクを紹介いたしております。リンク先のホームページ(ウェブサイト)にて行われる個人情報の収集、取扱いに関しましては、当社は一切の責任を負いません。お客様ご自身の判断によってご利用ください。

 

利用規約
本規約は、株式会社 小田急リゾーツ(以下「当社」といいます)が運営するオンライン宿泊予約サービスに関して規定したものです。
第1条(定義)
本規約で使用される以下の各用語は、次の意味を有するものとします
(1) 「利用者」とは、本規約に同意の上、本サービスを利用する個人をいいます。
(2) 「本サービス」とは、当社ホームページを通じて、当社が指定する方法により当社が運営する宿泊施設への利用者からの宿泊予約を受付けることをいいます。
(3) 「当社ホームページ」とは、http://www.odakyu-hotel.co.jpのアドレス(URL)で始まる当社がインターネット上に掲示するWebサイトをいいます。
第2条(本規約の適用範囲)
  • 本規約は、本サービスに関し、利用者との間の一切の関係に適用されます。
    利用者が本サービスを利用した場合、「予約手続の開始」画面に移動した時点で、利用者は本規約に同意したものとします。
  • 利用者は、当社が行う本サービスに関する通知等を、本規約と一体のものとして遵守する義務を負います。
第3条(利用者の責任)
  • 利用者は、本規約の規定に基づき本サービスを利用するものとします。
  • 利用者は、本サービスを利用するために必要な機器、ソフトウェア、インターネット接続業者との契約等全てを自己の責任と費用において準備するとともに、これらの諸設定を適切に行うものとします。
  • 利用者は、本システムサービスに関連して当社に損害を与えた場合、その事由の如何を問わずその損害を当社に賠償する義務を負うものとします。
第4条(本サービス利用上の注意)
利用者は、本サービスにおいて、送信情報が暗号化される通信と暗号化されない通信を選択できます。ただし、送信情報が暗号化されない通信を選択した場合、第三者にその送信情報を盗み取られる危険性があることを予め了承するものとします。なお、いずれの場合においても当社は第三者が送信情報を盗み取ることによって生じた利用者のいかなる損害についても、一切の責任を負わないものとします。
第5条(宿泊予約の成立)
本サービスを利用した宿泊予約の成立は、「宿泊予約の完了」画面が表示された時点とします。
第6条(宿泊予約の抹消)
第5条の規定に関わらず、利用者が本規約に違反したと当社が判断した場合、当社は、事前の利用者の承諾を得ることなく宿泊予約を取り消すことができるものとします。
第7条(会員登録)
  • 当社は、利用者の本サービスの利用を簡便にすることを目的に、予め利用者の個人情報および会員番号を登録する機能を提供します。会員登録をした利用者をweb会員(以下「会員」という)といいます。
  • 会員は、会員番号および登録情報の第三者への漏洩、開示があった場合には、第三者が会員になりすまして会員番号を使用し、または登録情報の漏洩、改ざん等がなされる危険性があることを理解した上で、自己の責任において、会員番号および登録情報を厳重に管理保管するものとします。
  • 会員は、登録情報に変更があった場合は、本サービスを通じて速やかに登録情報を変更するものとします。変更が行われなかった場合または遅れたことにより、会員が損害を被った場合についても当社は一切その責任を負わないものとします。
  • 当社は、会員が本規約に違反した場合、事前に通知することなく、直ちに当該会員の会員登録を取り消すことができるものとします。この場合、会員登録の取り消しに起因する会員のいかなる損害についても、当社は一切の責任を負わないものとします。
第8条(宿泊予約の変更・キャンセル)
  • 本サービスを通じて行った宿泊予約の変更・キャンセルは、本サービスまたはお電話にて連絡していただきます。
第9条(禁止事項)
利用者は、以下の行為を行わないものとします。
(1) 本規約に反する行為
(2) 入力事項に虚偽の記載をする行為
(3) 本サービスを通じて虚偽の宿泊予約を行うこと
(4) 本サービスを不正に使用または使用させる行為
(5) 第三者になりすます行為
(6) 本サービスの運営を妨害する行為
(7) 当社または第三者の権利を侵害する行為またはその恐れのある行為
(8) 当社または第三者に損害を与える行為またはその恐れのある行為
(9) 法令または公序良俗に反する行為またはその恐れのある行為
(10) その他、当社が不適切と判断する行為
第10条(個人情報の利用目的)
当社が行う個人情報の収集およびその取り扱いは当社が別途定める「プライバシーポリシー」に則ってこれを行うものとします。
当社のプライバシーポリシーはこちらからご確認いただけます。
第11条(利用者への通知)
  • 利用者は、本サービスに関する当社からの情報については、当社ホームページ上に掲示することをもって通知したものとすることに予め同意するものとします。
  • 当社は、事前にホームページ上に掲示することをもって、本サービスの一部または全部を変更、終了することができるものとします。
  • 当社は、次の各号に該当する場合は、利用者に事前に通知することなく、本サービスを停止することができるものとします。
    (1)本サービスの保守点検、修理を行う場合
    (2)火災、停電、天変地変等、不可抗力により本サービスの運営ができなくなった場合
    (3)その他当社が運営上一時的な中断を必要と判断した場合
第12条(免責)
  • 当社は、本サービスに関して利用者が被った損害について、当該損害の発生事由が当社の故意または重大な過失によるものを除き、一切の責任を負わないものとします。
  • 利用者は、本サービスを利用することにより第三者との間でトラブルが発生した場合には、当事者同士の責任において解決するものとし、これに関連して生じるいかなる損害についても、一切当社の責任を問わず、また当社に損害が生じた場合には、その損害を賠償するものとします。
  • 当社と利用者との間の電子メール等が傍受され、情報が漏洩した場合であっても、当社はその責任を負わないものとします。
  • 当社は、本サービスの変更、終了、停止等を行うことによって、利用者が被った、または被る可能性のあるいかなる損害についても、一切の責任を負わないものとします。
第13条(本規約の変更)
当社は、利用者の了解を得ることなく本規約を変更できるものとし、この場合変更内容を当社ホームページ上に掲示することをもって通知とするものとします。かかる通知の後に利用者が本サービスを利用した場合、かかる変更は利用者の同意があったものとみなされます。
第14条(著作権等)
本サービス上に表示されるデザイン、画像、文字情報等に関する著作権、商標権、その他の知的財産権は当社またはその他の著作権者等正当な権利者が有するものとします。
第15条(協議)
本規約に記載がない事項や、本規約に関する疑義または紛争等は当社と利用者の間で双方誠意を持って協議の上解決するものとします。
第16条(専属的合意管轄裁判所)
利用者と当社の間の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第17条(準拠法)
本規約に関する準拠法は日本法とします。


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